IT Support Specialist (m/w/d)

📍 Berlin-Wilmersdorf | ⏰ Vollzeit | 🏡 Hybrid (3 Tage Office per Woche)
🗓️ Start: so bald wie möglich oder nach deiner Verfügbarkeit

Du liebst es, anderen zu helfen, hast eine starke IT-Affinität und kannst auch in stressigen Situationen ruhig, klar und freundlich kommunizieren? - Dann könnte das dein nächster Schritt sein!

Wir suchen eine empathische, strukturierte Persönlichkeit für unseren First Level Support – kein Programmier-Job, aber eine wichtige Rolle mit viel Verantwortung, Kommunikationsstärke und direktem Draht zu unseren Anwender:innen.

🔧 Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für alle IT-Themen im 1st Level Support – telefonisch, per Mail oder über das interne Ticketsystem

• Du analysierst, priorisierst und dokumentierst (technische) Anfragen und findest pragmatische Lösungen

• Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der internen Dokumentation und Schulungsunterlagen

• Du kommunizierst klar und verlässlich – auf Deutsch mit Partner:innen, auf Englisch mit den internen Entwicklerteams

✅ Das bringst du mit

• IT-Affinität & technisches Verständnis – z. B. durch erste Erfahrung im Support, gerne mit Fokus auf Software

• Kein Muss: IT-Ausbildung – aber Verständnis für Softwareprozesse, Datenbanken oder Ticketsysteme ist ideal

• Du kommunizierst freundlich und klar – auch wenn’s mal stressig wird

• Du sprichst fließend Deutsch und gut bis sehr gut Englisch

• Du bringst Resilienz mit – du lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen, auch wenn mal Frust beim Gegenüber aufkommt

• Du bist ein Teamplayer, willst dich langfristig einbringen und gemeinsam mit einem stabilen Team wachsen

• Idealerweise hast du schon in einem Software- oder Dienstleistungsunternehmen gearbeitet

🌟 Das erwartet dich

• Ein starkes Team, das dich einarbeitet und unterstützt – hohe Investition ins Onboarding

• Stabilität & Vertrauen: Wir wünschen uns Kolleg:innen, die bleiben – kein klassischer Übergangsjob

• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten: 3 Tage Büro (Mo Pflicht), 2 Tage Remote

• Zentrale Lage in Berlin, moderne Arbeitsplätze, flache Hierarchien

• Regelmäßige Teamevents, Wertschätzung und ein echter Wir-Gedanke

• Gute Entwicklungsmöglichkeiten, Einblick in ein internationales Umfeld und vielfältige Schnittstellen (z. B. Marketing, Softwareentwicklung, Grafik)

🤝 Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Ob du Quereinsteiger:in mit Tech-Affinität oder erfahrener Support-Profi bist – wenn du lösungsorientiert, kommunikativ und empathisch bist, solltest du dich unbedingt melden.